Reklamace a vrácení zboží

Mrzí nás, pokud vám naše produkty neudělaly radost tak, jak jste očekávali. I to se ale může stát — a proto se snažíme, aby bylo vrácení zboží co nejjednodušší a bez zbytečných starostí.

Pokud si nákup rozmyslíte, máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Po vrácení zboží vám následně zašleme peníze zpět.

Vrácení – jak na to

Pro vrácení zboží prosím vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy a pošlete nám jej společně s pečlivě zabaleným zbožím na naši adresu:

Little Family s.r.o.
Jana Maluchy 227/103, Ostrava, 70030

Ideálně nám před odesláním balíčku napište také na e-mail: info@zabavnarec.cz

Díky tomu budeme o vrácení vědět předem a vše proběhne rychleji.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Pokud by ale k vrácení došlo z naší chyby — například bychom omylem poslali jiný produkt — náklady na vrácení uhradíme my, a to do výše nejlevnějšího způsobu doručení, který jsme v době nákupu nabízeli.

Kdy vracíme peníze?

Peníze za zboží, včetně odpovídajících nákladů na dopravu, vracíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám oznámíte odstoupení od smlouvy. Platbu však můžeme pozdržet do doby, než nám bude zboží doručeno zpět, případně než nám prokážete, že jste jej odeslali.

Vrácená částka odpovídá ceně zboží a nejlevnějšímu způsobu dopravy, který jsme v době objednávky nabízeli. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena. Pokud jste platili kartou přes platební bránu Comgate, platba se vrátí zpět na stejnou kartu.

V jakém stavu zboží vrátit?

Zboží prosím vraťte čisté, kompletní a pokud možno v původním obalu. Mělo by být ve stavu odpovídajícímu běžnému vyzkoušení, podobně jako v kamenné prodejně.

Pokud bude zboží používané nad rámec běžného vyzkoušení nebo bude poškozené, nekompletní či jinak znehodnocené, můžeme vrácenou částku přiměřeně snížit.

Jak postupovat při reklamaci?

Nejdříve nám prosím napište na e-mail: info@zabavnarec.cz nebo nám napište zprávu na Messenger (Facebook).

Do zprávy uveďte ideálně číslo objednávky, stručný popis problému a přiložte fotografii nebo video, pokud je to možné. Díky tomu dokážeme reklamaci posoudit rychleji a často najít řešení bez zbytečného posílání zboží tam a zpět.

Pokud bude potřeba zboží zaslat k nám, pečlivě jej zabalte a pošlete na adresu:

Terezie Mikolajková
Jana Maluchy 227/103, Ostrava, 70030

Před odesláním balíčku nás prosím vždy nejdříve kontaktujte e-mailem, abychom o reklamaci věděli a mohli vám potvrdit další postup.

Co se děje po přijetí reklamace?

Jakmile od vás reklamaci obdržíme, zboží zkontrolujeme a dáme vám vědět, jak budeme postupovat dál. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedomluvíme jinak.

Podle povahy závady vám můžeme nabídnout opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz. Vždy se budeme snažit najít řešení, které bude férové a co nejrychlejší.

Na co se reklamace nevztahuje?

Reklamaci bohužel nelze uznat v případě poškození způsobeného nesprávným používáním, běžným opotřebením, nešetrným zacházením nebo mechanickým poškozením ze strany zákazníka.

Zboží nám prosím neposílejte na dobírku — takové zásilky nepřebíráme.